Condizioni del programma fedeltà

Condizioni generali del programma fedeltà Artmie

1. Disposizioni introduttive

  1. Le presenti condizioni disciplinano il programma fedeltà Artmie (di seguito il «programma») nel negozio online artmie.it (di seguito il «negozio»).
  2. Il gestore del programma è Artmie, spol. s r.o., numero di identificazione (IČO) 36731684, con sede in Strojárska 603, 06901 Snina, Slovacchia (di seguito il «gestore»). Contatto: info@artmie.sk.
  3. I punti vengono assegnati al cliente che acquista nel negozio ed è iscritto alla newsletter del negozio. I punti sono associati all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
  4. Il cliente può visualizzare e riscattare i punti dopo aver effettuato l’accesso al proprio account cliente con lo stesso indirizzo e-mail.
  5. I dipendenti del gestore non partecipano al programma e non accumulano punti.

2. Accumulo dei punti

  1. Il cliente accumula punti per gli ordini effettuati nel negozio.
  2. I punti vengono calcolati sul prezzo pagato dal cliente per i prodotti, al netto degli sconti e senza le spese di spedizione. La spedizione e gli altri costi aggiuntivi non danno diritto a punti.
  3. Per ogni euro (1 €) pagato per i prodotti, il cliente riceve 1 punto.
  4. I punti vengono accreditati solo per gli ordini dei clienti iscritti alla newsletter. Se il cliente si iscrive entro 7 giorni dall’ordine, riceve comunque i punti relativi a quell’ordine. Finché il cliente non è iscritto alla newsletter, i suoi nuovi ordini non danno diritto a punti.
  5. In occasione di determinate promozioni il gestore può assegnare punti bonus, ad esempio nelle giornate a punti doppi. Le condizioni della promozione vengono pubblicate nel negozio.

3. Accredito e sblocco dei punti

  1. I punti vengono mostrati al cliente subito dopo la creazione dell’ordine con lo stato «in arrivo». I punti in arrivo non possono essere riscattati.
  2. I punti diventano utilizzabili quando sono soddisfatte entrambe le condizioni:
    1. l’ordine è stato pagato (pagamento con bonifico o carta) oppure consegnato (pagamento in contrassegno), e
    2. sono trascorsi almeno 30 giorni dalla creazione dell’ordine.
  3. Se un ordine con pagamento tramite bonifico non viene mai saldato, i punti non vengono sbloccati.
  4. Se il cliente non ritira la spedizione o la rifiuta, i punti non vengono sbloccati e non possono essere utilizzati per un ordine successivo.

4. Detrazione e blocco dei punti

I punti corrispondono sempre all’importo effettivamente pagato dal cliente per l’ordine. Se tale importo si riduce, il gestore detrae i punti relativi alla parte ridotta.

  1. Annullamento dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine vengono detratti tutti i punti relativi a quell’ordine. Ciò vale anche per gli ordini non pagati.
  2. Modifica dell’ordine. Se un prodotto viene rimosso dall’ordine (ad esempio perché non disponibile) o se all’ordine viene concesso uno sconto successivo, i punti vengono ricalcolati in base al nuovo importo.
  3. Spedizione non ritirata o rifiutata. Vengono detratti tutti i punti relativi all’ordine.
  4. Reclamo e reso della merce. Durante la gestione della pratica i punti relativi all’ordine sono bloccati e non possono essere utilizzati.
    1. Se il cliente riceve un prodotto sostitutivo, il blocco termina e i punti restano validi.
    2. Se il cliente riceve un rimborso, vengono detratti i punti relativi alla merce restituita.
  5. Rimborso. In caso di rimborso parziale (ad esempio per merce danneggiata) vengono detratti i punti corrispondenti all’importo rimborsato. In caso di rimborso dell’intero importo vengono detratti tutti i punti relativi all’ordine. Il rimborso delle spese di spedizione non incide sui punti.
  6. I punti non vengono mai detratti due volte per la stessa parte di un ordine.
  7. Il saldo punti non scende mai sotto lo zero. Se il cliente ha già utilizzato i punti, viene detratto solo il saldo residuo. La parte restante viene stornata dal gestore e il cliente non deve pagare alcuna differenza.

5. Valore dei punti e premi

  1. I punti non sono denaro. Non possono essere convertiti in denaro, ceduti ad altre persone né utilizzati in un altro negozio.
  2. I punti possono essere convertiti solo nei premi offerti nell’ambito del programma. Per ogni premio è indicato il numero di punti necessari.
  3. Il premio può consistere in particolare in uno sconto sull’acquisto, uno sconto su un prodotto selezionato o un omaggio con l’ordine. In caso di sconto su un prodotto selezionato, lo sconto si applica a 1 solo pezzo di tale prodotto nell’ordine. Il numero di punti, il valore del premio e l’importo minimo dell’ordine sono indicati per ciascun premio nella sezione «I miei punti». Esempio: con 100 punti il cliente ottiene uno sconto di 3 € su un ordine a partire da 30 €.
  4. Il gestore può modificare l’offerta dei premi. L’offerta aggiornata è sempre pubblicata nell’account cliente, nella sezione «I miei punti».

6. Riscatto dei punti

  1. Il cliente effettua l’accesso, apre la sezione «I miei punti» o il carrello e, in corrispondenza del premio scelto, fa clic su «Riscatta».
  2. I punti vengono detratti in quel momento. Il cliente riceve un codice sconto (buono), che viene inserito nel carrello e inviato anche via e-mail.
  3. Il buono può essere utilizzato solo da quel cliente e una sola volta.
  4. Alcuni premi richiedono un importo minimo dell’ordine.
  5. Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono del programma. Il buono è cumulabile con i prezzi scontati e con la spedizione gratuita.
  6. Il cliente può avere al massimo un buono non utilizzato per ciascun premio alla volta.
  7. Il cliente può annullare un buono non utilizzato. In tal caso i punti gli vengono restituiti.
  8. Se l’ordine per il quale il cliente ha utilizzato i punti viene annullato, i punti utilizzati gli vengono restituiti dal servizio clienti.

7. Validità e scadenza dei punti

  1. I punti restano validi finché il cliente effettua almeno un acquisto ogni 12 mesi. Se il cliente non effettua acquisti per 12 mesi, tutti i suoi punti scadono.
  2. Il buono deve essere utilizzato entro 90 giorni dalla sua creazione. Trascorso tale termine, il buono non utilizzato scade e i punti non vengono restituiti.
  3. I punti scadono anche in caso di cessazione del programma (articolo 8).

8. Disposizioni finali

  1. Il gestore può modificare le presenti condizioni o il programma, oppure porvi fine.
  2. In caso di abuso del programma, ad esempio il mancato ritiro ripetuto delle spedizioni o altri comportamenti in contrasto con le presenti condizioni, il gestore può revocare i punti o escludere il cliente dal programma.
  3. I dati personali dei clienti sono trattati in conformità all’informativa sulla privacy.
  4. Le domande relative al programma e al saldo punti vengono gestite dal servizio clienti all’indirizzo info@artmie.sk.
  5. Le presenti condizioni entrano in vigore il 10/11/2026.